Felanmälan och jour.

Kontakta oss alltid i första hand

Vid fel i lägenheten eller fastigheten ringer du ApartRent Fastighetsförvaltning på 070-737 01 06. Du kan ringa oss dygnet runt.

Beskriv vad som har hänt och ange adress, lägenhetsnummer och ett telefonnummer där vi kan nå dig.

Jour när det är akut och vi inte svarar

Om du mot förmodan inte får tag på oss och felet är så akut att det inte kan vänta, ring Riksbyggens jour, som svarar dygnet runt, på 0771-860 860.

Det kan exempelvis vara vatten som sprutar från ett rör, en större läcka eller avloppsvatten som tränger upp och riskerar att skada lägenheten eller fastigheten.

Vid en pågående akut skada ska du inte vänta på att vi återkommer. Mindre fel som kan vänta anmäler du till oss och inväntar återkoppling.

Brand, pågående inbrott eller annan nödsituation

Vid brand, pågående inbrott eller omedelbar fara för liv, hälsa eller egendom – ring 112 direkt. Kontakta inte oss först i en nödsituation.

Stöld eller inbrott som redan har inträffat och inte kräver omedelbar hjälp anmäls till polisen via polisen.se eller 114 14. Meddela även oss om dörrar, lås eller andra delar av fastigheten har skadats.

Det här kan du kontrollera själv

Enklare rengöring och tillsyn ingår i den löpande skötseln av lägenheten. Gör bara sådant du kan utföra säkert. Är du osäker, kontakta oss för råd.

Kök

• Häll inte matfett, olja eller kaffesump i diskhon. Torka upp fett med hushållspapper och släng det enligt anvisningarna för avfallssortering.
• Rengör diskhons sil och åtkomliga vattenlås regelbundet.
• Rengör köksfläktens fettfilter enligt tillverkarens anvisningar.
• Använd inte kaustiksoda eller andra frätande propplösare.

Badrum och avlopp

• Ta regelbundet bort hår och tvålrester från golvbrunn, sil och åtkomligt vattenlås.
• Om vattnet rinner undan långsamt, kontrollera först om vanlig rengöring hjälper. Sätt tillbaka alla delar och tätningar korrekt och kontrollera att inget läcker.
• Om stoppet kvarstår efter rengöring eller om vatten kommer upp ur avloppet, kontakta oss. Vid risk för översvämning ska du inte fortsätta använda avloppet.
• Spola endast ner toalettpapper och det som kommer från kroppen i toaletten. Våtservetter, hygienartiklar och annat skräp hör inte hemma i avloppet.
• Håll ventilationsöppningar fria och rena utan att ändra ventilernas inställning. Meddela oss snarast om du upptäcker mögel, fuktskador eller en läcka.

El och säkringar

• Om elen eller en apparat slutar fungera, kontrollera först om en säkring eller jordfelsbrytaren har löst ut.
• Kontrollera om strömavbrottet även berör grannar eller gemensamma utrymmen.
• Återställ bara en säkring eller jordfelsbrytare om du vet hur det görs säkert. Om den löser ut igen, kontakta oss för hjälp.
• Gör inga ingrepp i elinstallationer. Vid gnistor, bränd lukt eller varma uttag ska du avbryta användningen och kontakta oss omgående. Vid brand eller omedelbar fara, ring 112.

När kan du behöva betala för ett besök?

Om ett besök eller en jourutryckning gäller något som ligger inom ditt ansvar som hyresgäst kan du bli betalningsansvarig. Det kan exempelvis handla om enkel rengöring av vattenlås eller en utlöst säkring som du själv hade kunnat återställa säkert.

Kostnadsansvaret bedöms utifrån orsaken och omständigheterna i det enskilda fallet. Kontrollera därför det du kan själv och kontakta oss för råd om du är osäker.

Vid en verkligt akut situation ska du alltid söka hjälp direkt.